Capita a tutti, durante l'esperienza agli Alveari, di avere bisogno di un po' di aiuto: che tu debba chiedere delle informazioni su come far risplendere il tuo Alveare, abbia bisogno di informazioni riguardo ad un produttore o un problema tecnico sul sito, questa piccola guida è stata creata per darti la possibilità di trovare a colpo sicuro la persona che ti può aiutare.
Ti forniamo gli indirizzi e-mail a cui puoi scrivere se hai bisogno, ricordati che hai anche a disposizione il sito di formazione ed il centro assistenza:
TIPO DI ASSISTENZA |
PERSONA DI RIFERIMENTO |
INDIRIZZO E-MAIL |
Assistenza tecnica al Sito |
Assistenza |
assistenza@alvearechedicesi.it |
Assistenza Fiscale |
Assistenza |
fatture@alvearechedicesi.it |
Responsabile commerciale Produttori |
Jessica Bassini |
produttori@alvearechedicesi.it |
Marketing |
Paolo Nosenzo |
paolo.nosenzo@alvearechedicesi.it |
Comunicazione |
Simona Cannataro |
simona@alvearechedicesi.it |
Responsabile sviluppo e apertura nuovi Alveari regioni: Lombardia - Trentino - Veneto - Friuli Venezia Giulia - Abruzzo - Isole - Sud Italia |
Roberta Giove |
roberta@alvearechedicesi.it |
Responsabile sviluppo e apertura nuovi Alveari regioni: Piemonte - Liguria - Valle d’Aosta - Emilia Romagna - Toscana - Marche - Umbria
|
Giacomo Cellottini | giacomo@alvearechedicesi.it |
Responsabile sviluppo, apertura nuovi alveari e Coordinamento Alveari Attivi regione: Lazio |
Tommaso Orazi | tommaso@alvearechedicesi.it |
Coordinamento Alveari Attivi regioni: Lombardia - Trentino - Veneto - Friuli Venezia Giulia - Toscana - Piemonte - Liguria - Valle d’Aosta - Marche - Emilia Romagna - Isole - Sud Italia |
Stefania Marucci Giuseppe
|
coordinamento@alvearechedicesi.it |
QUANDO E COME CONTATTO L’ASSISTENZA DEL SITO
Come apro una richiesta di assistenza (ticket)?
Scrivere una richiesta all’Assistenza è davvero facile! Puoi scrivere una e-mail ad assistenza@alvearechedicesi.it oppure scrivere direttamente dal sito cliccando nel menù in alto su Assistenza ed in fondo troverai il contatto.
Ecco un piccolo schema su come scrivere un ticket efficace e che possa aiutarci a risolvere velocemente il problema:
- Nome dell'Alveare o Nome e Cognome del gestore
- Nome e cognome del Produttore o dell'utente per cui si chiede assistenza
- Data della distribuzione
- Descrizione del problema
- Allegati: eventuali schermate che possono aiutare a capire cosa succede
Posso scriverti su WhatsApp o chiamare qualcuno?
Ti chiediamo di non scrivere su WhatsApp o chiamarci, soprattutto se la questione è urgente: l’assistenza non è gestita da una persona sola e non siamo sempre tutti insieme!
Scrivendo ad assistenza@alvearechedicesi.it si evita la dispersione delle informazioni e abbiamo un costante controllo di quello che succede.
QUANDO E COME CONTATTO LA RESPONSABILE PRODUTTORI
La Responsabile dei Produttori, Jessica, deve essere contattata esclusivamente e direttamente dai Produttori (con profilo attivo o in iscrizione) per consulti di natura commerciale. Ai produttori puoi dare la mail produttori@alvearechedicesi.it
Se il produttore ha bisogno di aiuto:
- in fase di accreditamento/aiuto tecnico: assistenza@alvearechedicesi.it
- per assistenza fiscale: fatture@alvearechedicesi.it
Scrivi al tuo coordinatore d'area se hai bisogno di informazioni su:
- A che punto dell’iscrizione è un Produttore
- Devo segnalare un produttore che non rispetta la Carta Etica
- Se voglio consigliare un Produttore per le Distribuzioni Speciali
QUANDO E COME CONTATTO I RESPONSABILI DELL'APERTURA DI NUOVI ALVEARI?
Trovi gli indirizzi e-mail del tuo referente d'area. Loro sono i tuoi primi e principali interlocutori se hai un Alveare in costruzione o vuoi aprire un Alveare. Puoi contattare il tuo referente per questi casi:
-
Se sono interessato/a ad aprire un Alveare
-
Se ho fatto un questionario per aprire un Alveare
-
Se ho un Alveare in costruzione
QUANDO E COME CONTATTO IL COORDINATORE D’AREA?
Trovi gli indirizzi e-mail dei tuoi Coordinatori d’area. Loro sono i tuoi primi e principali interlocutori. Puoi contattare il tuo coordinatore per questi casi:
- Se ho un problema con un Produttore
- Se devo cambiare i miei dati fiscali sul sito
- Se ho un problema con il proprietario del luogo di distribuzione
- Se voglio consigli su come aumentare il volume delle mie vendite
- Se devo cambiare l’orario / giorno del mio Alveare
- Se devo modificare il posto / il nome dell’Alveare
- Se devo ordinare materiale per promuovere il progetto: catalogo materiale
- Se conosco qualcuno che vorrebbe aprire un Alveare
QUANDO E COME CONTATTO IL RESPONSABILE MARKETING?
Paolo, il nostro Responsabile Marketing, è raggiungibile alla e-mail paolo.nosenzo@alvearechedicesi.it
- Se voglio fare una sponsorizzata su Facebook / Instagram
- Se voglio più informazioni sui buoni 1° ordine e 2° ordine
- Se devo verificare la validità di un codice sconto
QUANDO E COME CONTATTO LA RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE
Simona è raggiungibile alla e-mail simona@alvearechedicesi.it e la puoi contattare per tutte le esigenze riguardo la comunicazione.
- Prima di creare del nuovo materiale di comunicazione chiedile conferma che sia conforme alle nostre linee guida
- Se vuoi organizzare un evento e vuoi comunicarlo ai media locali
- Se hai bisogno di aiuto per scrivere un comunicato stampa
- Se hai bisogno di consigli su come gestire la pagina Facebook/Instagram