Chi fa cosa all'Alveare Madre: contatti e ruoli

Capita a tutti, durante l'esperienza agli Alveari, di avere bisogno di un po' di aiuto: che tu debba chiedere delle informazioni su come far risplendere il tuo Alveare, abbia bisogno di informazioni riguardo ad un produttore o un problema tecnico sul sito, questa piccola guida è stata creata per darti la possibilità di trovare a colpo sicuro la persona che ti può aiutare.

Ti forniamo gli indirizzi e-mail a cui puoi scrivere se hai bisogno, ricordati che hai anche a disposizione il sito di formazione ed il centro assistenza:

TIPO DI ASSISTENZA	PERSONA DI RIFERIMENTO	INDIRIZZO E-MAIL
Assistenza tecnica al Sito	Assistenza	[e-mail]
Assistenza Fiscale	Assistenza	[e-mail]
Responsabile commerciale Produttori	Jessica Bassini	[e-mail]
Marketing	Paolo Nosenzo	[e-mail]
Comunicazione	Simona Cannataro	[e-mail]
Responsabile sviluppo e apertura nuovi Alveari regioni: Lombardia - Trentino - Veneto - Friuli Venezia Giulia - Abruzzo - Isole - Sud Italia	Roberta Giove	[e-mail]
Responsabile sviluppo e apertura nuovi Alveari regioni: Piemonte - Liguria - Valle d’Aosta - Emilia Romagna - Toscana - Marche - Umbria	Giacomo Cellottini	[e-mail]
Responsabile sviluppo, apertura nuovi alveari e Coordinamento Alveari Attivi regione: Lazio	Tommaso Orazi	[e-mail]
Coordinamento Alveari Attivi regioni: Lombardia - Trentino - Veneto - Friuli Venezia Giulia - Toscana - Piemonte - Liguria - Valle d’Aosta - Marche - Emilia Romagna - Isole - Sud Italia	Stefania Marucci Giuseppe Castiglione Morelli	[e-mail]

QUANDO E COME CONTATTO L’ASSISTENZA DEL SITO

Come apro una richiesta di assistenza (ticket)?

Scrivere una richiesta all’Assistenza è davvero facile! Puoi scrivere una e-mail ad [e-mail] oppure scrivere direttamente dal sito cliccando nel menù in alto su Assistenza ed in fondo troverai il contatto.

Ecco un piccolo schema su come scrivere un ticket efficace e che possa aiutarci a risolvere velocemente il problema:

- Nome dell'Alveare o Nome e Cognome del gestore

- Nome e cognome del Produttore o dell'utente per cui si chiede assistenza

- Data della distribuzione

- Descrizione del problema 

- Allegati: eventuali schermate che possono aiutare a capire cosa succede

Posso scriverti su WhatsApp o chiamare qualcuno?

Ti chiediamo di non scrivere su WhatsApp o chiamarci, soprattutto se la questione è urgente: l’assistenza non è gestita da una persona sola e non siamo sempre tutti insieme!
Scrivendo ad [e-mail] si evita la dispersione delle informazioni e abbiamo un costante controllo di quello che succede. 

QUANDO E COME CONTATTO LA RESPONSABILE PRODUTTORI

La Responsabile dei Produttori, Jessica, deve essere contattata esclusivamente e direttamente dai Produttori (con profilo attivo o in iscrizione) per consulti di natura commerciale. Ai produttori puoi dare la mail [e-mail]

Se il produttore ha bisogno di aiuto:

• in fase di accreditamento/aiuto tecnico: [e-mail] 
• per assistenza fiscale: [e-mail]

Scrivi al tuo coordinatore d'area se hai bisogno di informazioni su:

1. A che punto dell’iscrizione è un Produttore 
2. Devo segnalare un produttore che non rispetta la Carta Etica
3. Se voglio consigliare un Produttore per le Distribuzioni Speciali

QUANDO E COME CONTATTO I RESPONSABILI DELL'APERTURA DI NUOVI ALVEARI?

Trovi gli indirizzi e-mail del tuo referente d'area. Loro sono i tuoi primi e principali interlocutori se hai un Alveare in costruzione o vuoi aprire un Alveare. Puoi contattare il tuo referente per questi casi:

1. Se sono interessato/a ad aprire un Alveare

2. Se ho fatto un questionario per aprire un Alveare

3. Se ho un Alveare in costruzione

QUANDO E COME CONTATTO IL COORDINATORE D’AREA?

Trovi gli indirizzi e-mail dei tuoi Coordinatori d’area. Loro sono i tuoi primi e principali interlocutori. Puoi contattare il tuo coordinatore per questi casi:

1. Se ho un problema con un Produttore
2. Se devo cambiare i miei dati fiscali sul sito
3. Se ho un problema con il proprietario del luogo di distribuzione
4. Se voglio consigli su come aumentare il volume delle mie vendite
5. Se devo cambiare l’orario / giorno del mio Alveare
6. Se devo modificare il posto / il nome dell’Alveare
7. Se devo ordinare materiale per promuovere il progetto: catalogo materiale
8. Se conosco qualcuno che vorrebbe aprire un Alveare

QUANDO E COME CONTATTO IL RESPONSABILE MARKETING?

Paolo, il nostro Responsabile Marketing, è raggiungibile alla e-mail [e-mail] 

1. Se voglio fare una sponsorizzata su Facebook / Instagram
2. Se voglio più informazioni sui buoni 1° ordine e 2° ordine
3. Se devo verificare la validità di un codice sconto

QUANDO E COME CONTATTO LA RESPONSABILE DELLA COMUNICAZIONE

Simona è raggiungibile alla e-mail [e-mail] e la puoi contattare per tutte le esigenze riguardo la comunicazione.

1. Prima di creare del nuovo materiale di comunicazione chiedile conferma che sia conforme alle nostre linee guida
2. Se vuoi organizzare un evento e vuoi comunicarlo ai media locali
3. Se hai bisogno di aiuto per scrivere un comunicato stampa
4. Se hai bisogno di consigli su come gestire la pagina Facebook/Instagram